Spedizioni e Resi - Maresca Home Decor

POLITICA DEI RESI

Maresca Home garantisce la piena soddisfazione sull’acquisto e consente di restituire la merce entro un termine di 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

COME EFFETTUARE IL RESO E OTTENERE IL RIMBORSO

Per esercitare il diritto di recesso, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce il Cliente dovrà inviare una richiesta tramite e-mail all’indirizzo [email protected] e potrà indicare una data di suo gradimento per il ritiro del reso. Ricevuta la comunicazione, provvederemo ad inviare un corriere per il ritiro della merce. Il costo del ritiro è a carico del Cliente ed è pari a € 6,99 in caso di reso e di € 4,99 in caso di sostituzione dell’articolo con un altro prodotto.

Il servizio di reso è gratuito in caso di prodotto difettoso o di errore nella consegna, utilizzando il vettore di Maresca Home. Il Cliente può avvalersi di un proprio corriere per la restituzione della merce difettosa.
In caso di difetto di fabbrica del prodotto, il Cliente dovrà contattare il servizio clienti al numero 011 3019573 o mandare una e-mail al seguente indirizzo [email protected] con la foto del difetto riscontrato, entro 3 giorni lavorativi. Il prodotto non deve essere stato lavato e deve essere inserito nella confezione originale come da ricevimento del pacco.

In caso di danneggiamento durante il trasporto dell’articolo da rendere, Maresca Home si riserva di comunicare al Cliente l’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini) per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto. Maresca Home provvederà al rimborso dell’articolo reso trattenendo l’importo del danno subito.

PER AVVALERSI DEL DIRITTO DI RESO

Per avvalersi del diritto di reso è necessario che il prodotto acquistato non sia stato utilizzato, indossato, lavato, aperto dalla sua confezione originale o danneggiato; deve essere integro e restituito nell’imballo originale, completo in tutte le sue parti compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria come depliant, foto, manuali d’istruzione, cartellini.

Non si accettano resi di prodotti lavati o utilizzati, anche se difettosi.
Non si accettano resi per i prodotti confezionati su misura o personalizzati dal Cliente.

RIMBORSO

Maresca Home provvederà a rimborsare al Cliente l’importo già pagato per l’acquisto della merce, entro 10 giorni dal suo rientro, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito, su account PayPal o a mezzo Bonifico Bancario.
In quest’ultimo caso, sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Codice IBAN dell’intestatario dell’ordine).

I tempi di rimborso variano a seconda del metodo di pagamento scelto:

Carta di Credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi dall’e-mail Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall’Istituto di emissione della carta. Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare su una carta diversa da quella dell’acquisto.
PayPal: il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 24 ore dall’e-mail Conferma Accettazione Reso.
Bonifico: il rimborso sarà effettuato tramite bonifico su un conto corrente bancario o postale da indicare al Servizio Clienti. La somma rimborsata sarà visibile sull’estratto conto entro 10 giorni lavorativi dall’e-mail Conferma Accettazione Reso.

MARESCA HOME FORNIRÀ TUTTA L’ASSISTENZA NECESSARIA TRAMITE E-MAIL O CONTATTANDO IL SERVIZIO CLIENTI ALLO 011 3019573

SPEDIZIONI

Gli ordini vengono confermati tramite email entro due giorni lavorativi dall’acquisto, in seguito ad esito positivo del pagamento con Carta di Credito e PayPal.
Gli ordini vengono spediti, previa conferma via email, entro due giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.

Le spese di spedizione ammontano a 4,99 euro in tutta l’Italia, ad esclusione di Calabria, Sicilia, Sardegna e Comune di Venezia (9,99 euro Calabria e Sicilia, 12,99 euro Sardegna, 19,50 Comune di Venezia). Le spese di spedizione sono indicate nel carrello online al momento della compilazione dell’ordine.
La spedizione è GRATUITA per ordini di importo minimo di 99,99 euro, esclusivamente per consegne effettuate in Italia.
La tempistica di consegna può subire variazioni per cause di forza maggiore, a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell’Autorità.
La consegna avverrà dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

CONTROLLI DA PARTE DEL CLIENTE

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
– che il numero dei colli e dei prodotti in consegna corrisponda a quanto indicato in fattura;
– che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato.
Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura “RISERVA DI CONTROLLO” sul documento del corriere e confermati.
In caso di pacco danneggiato scrivere “Ritiro con riserva perché il pacco è danneggiato“. Comunicare immediatamente al Servizio Clienti Maresca Home, tramite telefono o email, della mancata corrispondenza dei colli o prodotti o di danni visibili alle confezioni.
Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche di quanto consegnato.
La merce deve essere verificata entro 14 giorni dal ricevimento. Eventuali danni o anomalie occulti dovranno essere segnalati immediatamente al Servizio Clienti Maresca Home.
Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.
In caso di non ritiro da parte del Cliente di quanto ordinato, la merce sarà tenuta in fermo deposito presso i magazzini del corriere espresso per un tempo massimo di 5 giorni. Superati i 5 giorni la merce verrà spedita nuovamente ai nostri magazzini con conseguente addebito nei confronti del Cliente delle spese di giacenza.

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